成都汽车租赁救援服务成热点

成都汽车租赁救援服务一直都是大家比较关注的话题，但近日，租车市场火爆，关于租车救援服务，游客与租车公司矛盾重重，成都汽车租赁救援服务成热点。在接下来的十一长假，又将迎来成都租车高峰期，为了更好的维护自身权益，小编为大家整理租车救援服务的相关知识。

一、什么是救援服务?

承租方在车辆使用过程中由于车辆故障或交通事故等各种原因，导致车辆无法继续行驶，出租方对租赁车辆提供救援的服务。成都汽车租赁公司可自行组织或与专业救援公司、专业修理厂签订协议，实施救援工作。出租方应设置24小时救援服务电话，安排人员接听，及时实施救援服务。

二、救援服务的步骤?

(1)申请救援。车辆发生故障或交通事故后，承租方打电话向出租方请求救援，并描述具体地点、联系方式、车辆状况等相关信息。

(2)救援派遣。车辆管理、救援保障等相关部门安排救援，准备救援车辆、随车修理工具、通信工具及拖车等车辆和工具，并根据客户要求派遣替代车辆。

(3)检查定责。救援人员到达事故现场后，与承租方共同确定事故原因、责任方及车辆损坏程度，双方应在救援单据上记录情况并签字确认。如可进行现场维修的，则抓紧进行现场维修;如无法立即进行现场维修的，则应将车辆拖回修理，并根据客户要求决定是否提供替换车辆服务。需要报警的，应及时报警。

(4)救援返回。如现场维修完毕，救援人员返回成都汽车租赁公司后提交救援相关单据;如无法进行现场维修，并将事故车辆拖回的，还需办理车辆交接手续，交由成都汽车租赁公司维修部门处理。

三、救援服务费用谁拿?

在救援费用方面，车辆本身发生故障引起的救援服务，费用一般应由出租方承担;由于承租人使用不当或交通事故引发的救援服务，费用一般由承租人承担，但也可双方协商。车辆发生故障后，出租方应为承租人提供替换车辆。承租人可就近到出租方门店处理，更换同级别车辆或选择其他级别车辆，租金一般按原车型计费或双方协商调整费用。

当然“黑车”不会为你提供救援服务。如今成都汽车租赁市场混乱，为维护自身安全，小编建议一定要选择专业正规的租车公司。如还有疑问欢迎关注“成都汽车租赁”。

成都租车电话：028-8504 2299

本文由成都神马租车有限公司提供 (责任编辑：撒哈拉)